Incidencias y Devoluciones
Ayuda después de comprar
Selecciona el motivo de tu consulta para encontrar la solución más rápida. Te ayudamos con el estado del pedido, transporte, medidas, instalación, motores, accesorios, recambios, facturas, devoluciones y garantías.
¿Con qué necesitas ayuda?
Antes de contactar, prepara esta información
Así podremos revisar tu caso más rápido y evitar respuestas de ida y vuelta.
Preguntas frecuentes postventa
¿Puedo modificar medidas después de hacer el pedido?
Depende del estado de fabricación. Entra en “Mis pedidos” y usa “Detener pedido” si aparece disponible. Si el material ya se ha cortado o fabricado, puede que no sea posible modificarlo.
¿Qué hago si falta una pieza?
Revisa todo el embalaje antes de abrir incidencia. Algunas piezas pueden quedar dentro de la caja. Después, indica qué pieza falta y adjunta fotos si ayuda a identificarla.
¿Qué hago si la persiana, motor o recambio no encaja?
No cortes ni modifiques el producto. Comprueba las medidas introducidas en el pedido y envía fotos del producto completo junto al metro.
¿Dónde encuentro las instrucciones?
Revisa la ficha del producto y la sección de guías o manuales. En productos con motor, revisa también el tipo de accionamiento y configuración.
¿Puedo devolver un producto a medida?
Los productos fabricados a medida no admiten devolución por desistimiento.
¿No encuentras solución?
Contacta con atención al cliente y envía toda la información posible para que podamos ayudarte más rápido.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Antes de solicitar una devolución
Hay varios motivos por los que puedes necesitar devolver un producto. Revisa primero qué tipo de caso es, porque las condiciones cambian según sea desistimiento, transporte, error de envío o producto personalizado.
Desistimiento
Si has recibido el pedido y no estás conforme, puedes comunicarlo en un plazo de 14 días naturales.
Daños de transporte
Si el paquete llega dañado, revisa la mercancía y deja constancia en la entrega si el daño es visible.
Error en el pedido
Si falta una pieza, el producto no corresponde o hay un error de envío, comunícalo desde tu cuenta.
Producto a medida
Los productos fabricados a medida y/o personalizados según tus medidas están excluidos del desistimiento.
Importante: no cortes, taladres, instales ni modifiques el producto si tienes dudas. Una manipulación incorrecta puede afectar a la devolución o garantía.
Condiciones principales
Ver detalle según tu caso
Devolución por desistimiento de compra
Una vez recibido el pedido, si no estás conforme, puedes ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.
Para ejercerlo, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o correo postal. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
- Empresa: Drop Send SL.
- Dirección: Centro Empresarial la Mina, Calle Fusters, Pol. La Mina, 17, 46200 Paiporta, Valencia, España.
- Email: pedidos@dropsend.es.
Consecuencias del desistimiento y reembolso
Drop Send reembolsará los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío, salvo los casos previstos legalmente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que se informe de la decisión de desistir.
Según el artículo 107.3 del TRLGDCU, Drop Send SL podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en estos casos:
- Productos fabricados a medida y/o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
Rotura o daños durante el transporte
La mercancía debe comprobarse en el momento de la entrega.
- Si el embalaje llega dañado, debe indicarse en el albarán de entrega.
- Si el daño es oculto y aparece al abrir la caja, comunícalo lo antes posible.
- Si recibe el pedido otra persona, debe revisar también el estado del paquete.
Después, accede a tu cuenta y comunícalo desde el apartado de contacto.
Error de envío, producto incorrecto o pieza faltante
Si falta algún producto, el artículo recibido no corresponde con lo pedido o no cumple con las características indicadas en la web, debes comunicar la incidencia.
Si el producto enviado no corresponde con el pedido realizado, Tienda Persianas Asensi asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y la entrega del producto correcto.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este modelo si deseas desistir del contrato.
¿Necesitas comunicar una devolución o incidencia? Accede a tu cuenta, indica el número de pedido y explica brevemente el motivo.
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