¿Y si mido mal? Con TotSeguro no compras con miedo.
Comprar a medida da respeto. Una medida mal tomada, un color equivocado o un mecanismo mal elegido puede hacer que el producto no te sirva. TotSeguro está para eso: para darte una solución si te equivocas.
por unidad asegurada
Así funciona TotSeguro
Te explicamos de forma rápida cómo te ayuda TotSeguro si te equivocas al comprar un producto a medida. Una pequeña protección para comprar con más tranquilidad.
“¿Y si me equivoco y luego no me sirve?”
Esa es la gran barrera al comprar una mosquitera, estor, persiana o alicantina a medida. Mides, dudas, vuelves a medir… y aun así te preguntas si lo estarás haciendo bien.
Añades TotSeguro y compras más tranquilo
Si hay un error cubierto, no estás solo. Revisamos el caso y te damos una salida clara: ajuste, nuevo pedido con abono, gestión de cambio o ayuda especial según el producto.
Lo que hace diferente a TotSeguro
No es solo un “por si acaso”. Es una protección pensada para los errores más habituales al comprar productos a medida.
Si sobra medida
Lo recogemos, lo ajustamos en fábrica y te lo volvemos a enviar.
Si falta medida
Haces el pedido correcto, recogemos el anterior y te abonamos tras revisión.
Color, tejido o mecanismo
También cubre errores al elegir estas opciones. En caso de cambio de color, podrás comprar de nuevo con un 40% de descuento.
Si no lo usas
Puedes solicitar un cupón del 5% para tu próxima compra.
El producto es más grande de lo que necesitas
Es el caso más fácil de resolver. Si técnicamente se puede ajustar, gestionamos la recogida, lo recortamos o adaptamos en fábrica y te lo reenviamos.
Color, tejido o mecanismo incorrecto
Si la unidad tenía TotSeguro, podrás solicitar la gestión. En caso de error de color, podrás hacer un nuevo pedido con el color correcto aplicando un 40% de descuento. Para tejido o mecanismo* (no incluye el cambio de modelo de producto), revisaremos el caso y te indicaremos la solución según el producto.
¿Te has quedado corto de medida? Aquí está la gran diferencia.
Si el producto es más pequeño de lo necesario, no se puede agrandar. Pero con TotSeguro no te dejamos bloqueado: haces un nuevo pedido con la medida correcta, recogemos el anterior y, cuando lo recibamos y revisemos en fábrica, realizamos el abono correspondiente.
Cómo funciona en 4 pasos
Fácil de entender. Fácil de contratar. Fácil de solicitar si lo necesitas.
Productos incluidos y precio
TotSeguro se añade por unidad. Solo queda protegida la unidad donde lo contratas.
Mosquiteras y estores
- Mosquiteras enrollables verticales
- Mosquitera enrollable L-2005
- Mosquiteras correderas con escuadras
- Mosquiteras correderas con inglete
- Mosquiteras fijas
- Mosquiteras imantadas
- Estores enrollables
- Estores pegados al cristal
Persianas, alicantinas y cortinas
- Persianas de tejido aluminio y PVC
- Persiana mini
- Persianas con cajón PVC
- Persianas alicantinas
- Cortinas antimoscas
Precio por unidad asegurada.
Si tenemos que recoger el producto
Lo hacemos sencillo. Si el caso cumple las condiciones, nosotros gestionamos la recogida.
Solo tienes que preparar bien el paquete
El producto debe ir en el mismo embalaje en el que llegó o en uno equivalente que lo proteja correctamente durante el transporte.
Lo revisamos en fábrica
Si el producto llega con deterioro no relacionado con la agencia de transporte, se evaluará y podrá descontarse del importe del abono.
Caso especial: mosquiteras correderas
Si la corredera se ha quedado un poco baja, puede que no haga falta repetirla.
Clips salvamedidas gratis
Si la mosquitera corredera se ha quedado pequeña de altura y la diferencia entre la medida recibida y la que necesitas es de 2 a 5 mm, podemos enviarte clips salvamedidas gratis.
¿Y si no necesitas usarlo?
Mejor todavía. Si todo va bien, TotSeguro también tiene recompensa.
Cupón para tu próxima compra
Si no has utilizado TotSeguro, podrás solicitar un cupón del 5% de descuento para usarlo en tu próxima compra.
El cupón estará sujeto a las condiciones comerciales vigentes.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras para comprar con confianza.
¿TotSeguro cubre todo el pedido?
No. Solo cubre las unidades donde lo añadas. Si quieres proteger varias unidades, debes añadirlo en cada una.
¿Puedo contratarlo si solo compro una unidad?
Sí. TotSeguro está disponible desde 1 unidad en los productos incluidos.
¿Qué pasa si mido mal y el producto queda grande?
Si técnicamente se puede ajustar, gestionamos la recogida, lo revisamos en fábrica, lo recortamos o adaptamos y te lo volvemos a enviar.
¿Qué pasa si mido mal y el producto queda pequeño?
Deberás hacer un nuevo pedido con la medida correcta. Nosotros recogemos el anterior y, tras recibirlo y revisarlo en fábrica, realizamos el abono correspondiente.
¿También cubre si elijo mal el color, tejido o mecanismo?
Sí. En caso de error de color, podrás realizar un nuevo pedido con el color correcto aplicando un 40% de descuento. Para errores de tejido o mecanismo* (no incluye el cambio de modelo de producto), revisaremos el caso y te indicaremos la solución según el producto.
¿La recogida la tengo que pagar yo?
Si el caso cumple las condiciones de TotSeguro, la recogida la gestionamos nosotros.
¿Tengo que conservar el embalaje?
Sí. El producto debe devolverse en el mismo embalaje en el que fue entregado o en uno equivalente que lo proteja correctamente.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitarlo?
Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar TotSeguro.
¿Qué pasa si no lo uso?
Podrás solicitar un cupón del 5% para tu próxima compra, sujeto a las condiciones comerciales vigentes.
Condiciones del servicio TotSeguro
Qué es TotSeguro
TotSeguro es un servicio opcional de ayuda para productos a medida. Está pensado para dar una solución al cliente si se equivoca al realizar su pedido en aspectos como medidas, color, tejido y/o mecanismo, siempre que el producto esté incluido en el servicio y TotSeguro haya sido contratado en la unidad afectada.
Contratación individual por unidad
TotSeguro se contrata por unidad de producto. No se aplica automáticamente a todo el pedido. Si un pedido incluye varias unidades, solo estarán cubiertas aquellas en las que el cliente haya añadido TotSeguro expresamente antes de finalizar la compra.
Disponibilidad del servicio
TotSeguro solo estará disponible en los productos donde aparezca la opción durante la configuración del producto. Si la opción no aparece en la ficha del producto, ese producto no estará incluido en TotSeguro.
Productos incluidos a 4,99 €
TotSeguro tiene un precio de 4,99 € por unidad asegurada en los siguientes productos incluidos: mosquiteras enrollables verticales, mosquitera enrollable L-2005, mosquiteras correderas con escuadras, mosquiteras correderas con inglete, mosquiteras fijas, mosquiteras imantadas, estores enrollables y estor lapa.
Productos incluidos a 7,99 €
TotSeguro tiene un precio de 7,99 € por unidad asegurada en los siguientes productos incluidos: persianas de tejido aluminio y PVC, persiana mini, persianas con cajón PVC, persianas alicantinas y cortinas antimoscas.
Qué errores cubre TotSeguro
TotSeguro cubre errores cometidos por el cliente en la unidad asegurada relacionados con medidas, color, tejido y/o mecanismo* (no incluye cambio de modelo de producto). La solución dependerá del tipo de error, del producto afectado y de la viabilidad técnica de la corrección.
Si el producto se ha pedido más grande de lo necesario
Si el cliente ha pedido el producto más grande de la medida correcta y técnicamente puede ajustarse, se gestionará la recogida del producto, se revisará en fábrica, se recortará o ajustará a la medida correcta y se volverá a enviar al cliente.
Condición para poder recortar o ajustar
El ajuste o recorte solo será posible cuando el producto lo permita técnicamente. No todos los productos, componentes o configuraciones permiten el mismo tipo de corrección. Cada caso será revisado por el equipo correspondiente antes de confirmar la solución.
Si el producto se ha pedido más pequeño de lo necesario
Si el producto se ha pedido más pequeño de la medida correcta, no podrá agrandarse. En este caso, el cliente deberá realizar un nuevo pedido con la medida correcta. Después, la empresa gestionará la recogida del producto anterior y, cuando se reciba y revise correctamente en fábrica, se realizará el abono correspondiente.
Abono en caso de producto pequeño
El abono del producto anterior se realizará una vez haya sido recibido y revisado en fábrica. La revisión comprobará que el producto corresponde con el pedido, que no ha sido usado o manipulado incorrectamente y que se encuentra en un estado adecuado para aceptar el abono.
Importe del abono
El abono corresponderá al importe del producto afectado según proceda tras la revisión. Si el producto presenta deterioro no relacionado con la agencia de transporte, daños por mal embalaje, manipulación incorrecta o cualquier incidencia que afecte a su estado, se evaluará el caso y podrá descontarse el importe correspondiente del abono.
Nuevo pedido con la medida correcta
Cuando el producto se haya pedido más pequeño, el cliente deberá realizar primero un nuevo pedido con la medida correcta. Este nuevo pedido será necesario porque el producto original no puede ampliarse ni transformarse para alcanzar una medida superior.
Error de color
TotSeguro cubre errores en la selección del color cuando el cliente haya elegido un color incorrecto en una unidad asegurada. En este caso, no se realizará un abono completo del producto anterior. El cliente podrá realizar un nuevo pedido con el color correcto aplicando un 40% de descuento, sujeto a revisión y a las condiciones del producto concreto.
Error de tejido
TotSeguro cubre errores en la selección del tejido cuando el cliente haya elegido un tejido incorrecto en una unidad asegurada. La solución dependerá del producto, de su estado y de la viabilidad de la gestión.
Error de mecanismo
TotSeguro cubre errores en la selección del mecanismo cuando el cliente haya elegido un mecanismo incorrecto en una unidad asegurada. No se trata de un cambio de modelo (p.ej.: no incluye el cambio de una mosquitera enrollable de cajón 39mm por una mosquitera flexscreen o por otro modelo de producto). El cambio de mecanismo es sobre una configuración del producto comprado y el cambio se estudiará si por estructura es posible. Si no es posible, no podrá cambiarse el mecanismo. El caso será revisado para confirmar la solución aplicable, ya que no se puede realizar el cambio de mecanismo en todos los casos.
Recogida gestionada por la empresa
Cuando el caso cumpla las condiciones de TotSeguro, la recogida del producto será gestionada por la empresa. El cliente no tendrá que contratar por su cuenta el transporte de devolución, salvo indicación expresa del equipo de atención al cliente.
Embalaje obligatorio
Para poder realizar la recogida, el producto debe estar preparado en el mismo embalaje en el que fue entregado o en un embalaje equivalente que lo proteja correctamente durante el transporte. El embalaje debe evitar golpes, dobleces, roces, deformaciones o daños durante la recogida y traslado.
Responsabilidad sobre el embalaje
El cliente será responsable de preparar correctamente el producto para su recogida. Si el producto llega deteriorado por un embalaje insuficiente, incorrecto o inadecuado, el daño podrá tenerse en cuenta en la revisión y podrá afectar al importe del abono o a la aceptación de la gestión.
Deterioro durante el transporte
Si el deterioro está relacionado con la agencia de transporte y el producto ha sido embalado correctamente, se revisará el caso para determinar la responsabilidad. Si el daño no está relacionado con la agencia de transporte o se debe a mal embalaje, manipulación o uso incorrecto, podrá descontarse del importe del abono.
Revisión en fábrica
Todo producto recogido mediante TotSeguro será revisado en fábrica. La revisión verificará el estado del producto, la correspondencia con el pedido original, el error comunicado por el cliente y la viabilidad de la solución solicitada.
Plazo para solicitar TotSeguro
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el uso de TotSeguro. Pasado ese plazo, el servicio se considerará caducado y no podrá utilizarse.
Cómo solicitar TotSeguro
Para solicitar TotSeguro, el cliente deberá contactar con atención al cliente indicando la referencia del pedido, el producto afectado, el error detectado, la medida o configuración recibida y la medida o configuración correcta que necesita.
Información necesaria para tramitar la solicitud
La empresa podrá solicitar fotografías, medidas, aclaraciones o cualquier información necesaria para revisar correctamente el caso. Si la información aportada no permite verificar la incidencia, la solicitud podrá quedar pendiente hasta recibir los datos necesarios.
Unidad afectada
La solicitud deberá referirse a una unidad concreta del pedido. Si el cliente compró varias unidades, deberá indicar claramente cuál es la unidad afectada y confirmar que dicha unidad tenía TotSeguro contratado.
Solo para errores del cliente
TotSeguro está pensado para ayudar en errores cometidos por el cliente al configurar el producto. Si existe una incidencia de fabricación, transporte o preparación del pedido no atribuible al cliente, se tramitará por los canales habituales de garantía o incidencia, no como TotSeguro.
No sustituye la revisión del pedido
TotSeguro no sustituye la obligación del cliente de revisar correctamente las medidas, colores, tejidos, mecanismos y opciones antes de finalizar la compra. Es una protección adicional, pero el cliente debe seguir las guías de medición y comprobar todos los datos del pedido.
Producto usado o instalado
TotSeguro no cubrirá productos que hayan sido usados, instalados, manipulados, modificados o dañados de forma incorrecta por el cliente. Para poder aplicar el servicio, el producto debe encontrarse en un estado adecuado para su revisión y gestión.
Productos manipulados o modificados
Si el cliente corta, perfora, desmonta, instala, adapta o modifica el producto por su cuenta antes de solicitar TotSeguro, la empresa podrá rechazar la solicitud o modificar la solución ofrecida tras revisar el caso.
Caso especial en mosquiteras correderas
Si una mosquitera corredera se ha quedado pequeña de altura y la diferencia entre la medida recibida y la medida necesaria es de entre 2 y 5 mm, podrán enviarse clips salvamedidas gratis como solución. Esta solución solo aplica a este caso concreto y siempre que el producto sea compatible.
Correderas con diferencia superior a 8 mm
Si la mosquitera corredera se ha quedado pequeña de altura y la diferencia es superior a 5 mm, los clips salvamedidas no serán una solución suficiente. En ese caso, será necesario realizar un nuevo pedido con la medida correcta y se aplicará el procedimiento correspondiente de TotSeguro si la unidad estaba asegurada.
Cupón del 5% si no se utiliza TotSeguro
Si el cliente no utiliza TotSeguro, podrá solicitar un cupón del 5% de descuento para una próxima compra. Este cupón estará sujeto a las condiciones comerciales vigentes en el momento de su solicitud y uso.
Uso del cupón
El cupón del 5% será aplicable a una próxima compra según las condiciones comerciales vigentes. La empresa podrá establecer limitaciones de uso, caducidad, acumulación con otras promociones, pedido mínimo o productos excluidos.
Solicitud del cupón
Para solicitar el cupón por no utilización de TotSeguro, el cliente deberá contactar con atención al cliente e indicar el pedido en el que contrató TotSeguro y no llegó a utilizarlo.
Exclusiones generales
TotSeguro no cubre productos sin el servicio contratado, solicitudes fuera de plazo, productos usados, instalados o manipulados incorrectamente, productos dañados por mal embalaje, incidencias no verificables en fábrica, daños no relacionados con la agencia de transporte o casos no contemplados expresamente en estas condiciones.
Productos no incluidos
Los productos en los que no aparezca la opción TotSeguro durante la compra no estarán incluidos en el servicio. Tampoco quedarán cubiertos productos añadidos al pedido sin contratar TotSeguro.
Solicitudes fuera de plazo
Las solicitudes realizadas después de los 15 días naturales desde la recepción del pedido no estarán cubiertas por TotSeguro, aunque el servicio se hubiera contratado en el momento de la compra.
Diferencias no verificables
Si la incidencia comunicada no puede comprobarse mediante fotografías, medidas, revisión en fábrica o información suficiente, la empresa podrá rechazar la solicitud o pedir información adicional antes de resolverla.
Viabilidad técnica
La aceptación de la solución dependerá de la viabilidad técnica de la corrección en cada producto. Algunos productos, materiales, medidas o configuraciones pueden limitar o impedir determinados ajustes.
Solución aplicable en cada caso
La solución podrá variar según el tipo de error y producto: recorte, ajuste, nuevo pedido con abono posterior, envío de clips salvamedidas en correderas compatibles, nuevo pedido con un 40% de descuento por error de color o gestión específica por error de tejido o mecanismo.
Revisión y aceptación de la solicitud
Toda solicitud estará sujeta a revisión por parte del equipo de atención al cliente y/o fábrica. La contratación de TotSeguro no implica la aceptación automática de cualquier cambio o solicitud, sino la aplicación del servicio según estas condiciones.
Relación con garantías e incidencias
TotSeguro es independiente de las garantías legales o incidencias de fabricación, preparación o transporte. Si el problema no corresponde a un error del cliente, se gestionará mediante el procedimiento de incidencia o garantía que corresponda.
Condiciones comerciales vigentes
Las condiciones económicas, promociones, cupón del 5%, productos incluidos y disponibilidad del servicio podrán estar sujetas a las condiciones comerciales vigentes en cada momento.
Qué no cubre TotSeguro
Para que todo esté claro desde el principio.
- Productos en los que no se haya añadido TotSeguro.
- Solicitudes fuera del plazo de 15 días.
- Productos usados, instalados o manipulados incorrectamente.
- Productos devueltos sin embalaje adecuado.
- Daños provocados por mal embalaje.
- Daños no relacionados con la agencia de transporte.
- Incidencias que no puedan comprobarse en fábrica.
- Casos no incluidos en las condiciones del servicio.
- Casos en los que, por razones técnicas de cómo se concibe la fabricación del producto, no sea posible cambiar el mecanismo u otro componente.
- Cambios de un modelo de producto por otro distinto.
Mide tranquilo. Compra tranquilo.
Por muy poco, TotSeguro te da una salida si algo no sale como esperabas. Añádelo a tu producto y compra a medida con mucha más confianza.
Cómo solicitar TotSeguro según tu caso
Elige el caso que corresponde a tu incidencia. Te llevaremos al formulario de contacto con TotSeguro seleccionado, el subtema correcto y un texto guía para agilizar la gestión. Para todos estos casos, obviamente, debes haber comprado el TotSeguro junto al producto a modificar en el mismo pedido.
Me sobra medida
Si el producto es más grande de lo que necesitas, solicita TotSeguro indicando las medidas actuales y las nuevas medidas que quieres.
- Nº de pedido
- El nº de productos que quieres que recojamos para recortar.
- Las medidas antiguas del 1º producto que quieres modificar
- Las medidas nuevas del primer producto que quieres modificar
- IMPORTANTE: Si tienes varios TotSeguros, detalla uno a uno, las medidas antiguas y las medidas nuevas, indicando a qué producto en concreto se refieren cada una de las medidas.
Me falta medida
Si el producto se ha quedado pequeño, no se puede agrandar. Primero realiza una nueva compra con la medida correcta y después solicita la gestión por TotSeguro.
Corredera con pequeña diferencia
Si tu mosquitera corredera tiene una diferencia pequeña de altura, puede que podamos solucionarlo con clips salvamedidas.
- Nº de pedido
- El nº de productos que cumplen con esta pequeña diferencia de medida en altura.
- Las medidas antiguas del 1º producto que tienes
- Las medidas que debería tener.
- IMPORTANTE: Revisaremos efectivamente que cumples con los milímetros máximos que abarca el clip salvamedidas y, si es correcto, haremos el envío gratuito de clips salvamedidas.
Me equivoqué de color
Si elegiste un color incorrecto en una unidad con TotSeguro, solicita primero tu descuento del 40% para hacer un nuevo pedido con el color correcto.
- Nº de pedido original
- El nº de productos afectados por el error de color.
- El color recibido del 1º producto afectado.
- El color correcto que necesitas para el nuevo pedido.
- IMPORTANTE: Si tienes varios TotSeguros, detalla uno a uno el color recibido y el color correcto, indicando a qué producto concreto corresponde cada cambio.
Me equivoqué de tela o tejido
Si seleccionaste una tela o tejido incorrecto, indícanos el recibido y el correcto que necesitas.
- Nº de pedido
- El nº de productos que quieres que recojamos para cambio de tejido.
- El tejido o tela del 1º producto que quieres modificar
- El nuevo tejido del primer producto que quieres modificar
- IMPORTANTE: Si tienes varios TotSeguros, detalla uno a uno, el tejido antiguo y el nuevo tejido, indicando a qué producto en concreto se refieren cada uno de los tejidos.
Me equivoqué de mecanismo
Si el error está en el mecanismo seleccionado, contacta con nosotros para revisar la solución aplicable.
- Nº de pedido
- El nº de productos que quieres que recojamos para cambio de mecanismo.
- El mecanismo antiguo del 1º producto que quieres modificar
- El nuevo mecanismo nuevo del primer producto que quieres modificar
- IMPORTANTE: Si tienes varios TotSeguros, detalla uno a uno, el mecanismo antiguo y el nuevo mecanismo, indicando a qué producto en concreto se refieren cada uno de los mecanismos.